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新宿二丁目のほがらかな人々。
おねぇ言葉や裏声とかで語る別角度批評。

愛着と執着 おまけ
飛行機でばっちりサービスされる方法


ジョージ この前、あの、某外資系の
エアラインのステュワードをやってる人と
話をしてて。最近の日本の若い人たちって、
サービスをしていいのか
わかんない顔をしているって。
ノリスケ はぁー。期待もしてないのかな?
ジョージ うん、たとえばね、
コーヒーとかをカートに載せて、
通路を歩いてるとするでしょ?
そうすると、たとえば欧米の人だと、
どゆのかな?
それこそ、4列先に座ってる人でも、
目でチラッと見て、合図して‥‥。
つねさん アイコミュニケーション。
ジョージ そう、合図して、二コッてして、
近づいたら真先に私にコーヒーね、
っていう顔をしてるんだよ。
で、コーヒーがいらない人って、
ニコッてして、すぐパッと前を向くから、
この人はコーヒーは必要ないんだなって
いうふうに思う、っていうんだよ。
だけど日本の人は、みんな、
斜め下15°ぐらいをジーッと見て。
ノリスケ 困るねー。
ジョージ で、半分口を開いて?
ノリスケ ウォークマンかなんか聞いてるんだ(笑)。
ジョージ そう。それで、無表情に、
ボーッとしてるから、
どうしよう? って思うんだって。
つねさん あ〜。
ジョージ んで、あの、コーヒーいかがですか?
コーヒーいかがですか?
って言って歩いても、
すぐ近くに行くまでわかんなくて。
真横で、カップいきなりボッと出されるの。
ノリスケ うぉっ!
つねさん 困るね!
ジョージ どうするの?
って訊いたら、無視するんだって、
思いっきり。
ノリスケ えーっ。
つねさん あー。
ジョージ それこそ、そういう人に注ぐ
コーヒーはないと。
これはね、もう深いとこまで来たね。
もう言葉の問題まで越えて、
もう、存在とか自己アピールが?
ノリスケ そんなことで、海外旅行で
何をするんだろうね?(笑)
ジョージ そう。にも関わらず、彼女に対してだけ、
デァーッて一方的に喋るわけでしょう?
自分に必要な人だけにしか、
情報を与えないのがいけないんじゃないかな?
それこそ海外行ってさ、
そんな人が街歩いてても、
誰も声を掛けてくれないだろうし。
ノリスケ ねぇ、何も面白いことないよねぇ。
ジョージ 誰も声を掛けてくんないってことはさ、
場合によってはいいことかもしんないけどさ、
ポン引きも来ないわけだから。
ま、そういうのに限って
ポン引きだけは来るのかな?
つねさん そう。
ジョージ で、ノーって顔してないから、
気がついたらお店の奥とかに
連れ込まれてたりとかさ。
ノリスケ ニヤニヤして(笑)。
つねさん で、ふんだくられて。
ジョージ そう。で、そんなのが、
エルメスに大挙してゾロゾロ入って来たら、
お店の人はたぶん気が狂うと思うよ。
つねさん そうだよね、怖いよね。
ジョージ いや、彼らは何なんだろう?
宗教団体かーっ!?
ノリスケ あ〜、申し訳ない気持ちで
いっぱいになる(笑)。
ジョージ 申し訳ないでしょう?
そんなの海外に出すなよって思うでしょう?
つねさん あ、そういえばさ、
僕、前に地下鉄乗ってて、
目の前でサラリーマンふたりが、
この前海外旅行したんだけどさぁ、
サービスすんげぇ悪くて、
もう腹立っちゃってよぉ、みたいな、
ギャーギャーいってたのね。
ノリスケ それ系だ。
ジョージ それ系だよ、絶対。
つねさん たぶん、だから、
サービスをしてもらいたいっていう。
気持ちがないんだと思う。
おまえら当然だろう、
みたいな言い方でやったりとか。
そしたら、もてなすほうもね、
もてなしようがないじゃない?
ジョージ だって僕らは得するもの。
もう飛行機に乗ってごらんなさい。
あの、飛行機、国際線の飛行機乗るときって、
要所要所、関門があるんだよね。
ノリスケ ふん、ふん、ふん。
ジョージ で、そこでどういう表情をして、
どういうふうにするかによって、
その、たとえばみんなが50点分の
得点を持って飛行機に乗るとするでしょ?
ノリスケ はいはいはい。
ジョージ 飛行機に乗るっていうことは、
どこの誰か知らない人が
集まってるわけだから。
で、50点から、
どんどんどんどん10点ずつ足していって、
100点満点の人間になるのか、
10点ずつ引かれて0点の人間になるのか、
なんだよ。で、それは、飛行機が、
ダーッて離陸する瞬間に、もう決まってるの。
ノリスケ ほぉ。
ジョージ 100点か0点か。絶対よ?
つねさん ほぉ。
ノリスケ アメリカ横断
ウルトラクイズみたいだね(笑)。
つねさん ほんとだね(笑)。
ジョージ ほんとだよね(笑)。
いちばん大切なのは、
飛行機に乗る瞬間を思い浮かべていただくと、
あの長ーいブリッジを
タンタンタンタンと歩いてきて、
機内に入る目の前に
必ずひとり誰かいるでしょう?
つねさん いるね。
ジョージ そこには誰が立ってるか知ってる?
ノリスケ あ、チーフか。
ジョージ キャビンアテンダントの中で、
今日の、その、ゾーンがあるでしょ?
そのゾーンのいちばん偉い人が
そこに立ってるの。
そうするとそこでね、
ボーッとして入っていったり、
あるいは、あそこの人に、
「すいません、Jの席はどこですか?」
って訊いたら、もう負けなのよ。
あんたね、って、飛行機っていうのは、
左っ側からAって始まってて、
Jっていうのは‥‥。
2本目の通路を右に曲んなきゃ駄目なのよ?
っていうふうに思われちゃうのよ?
あんた、多分ジャンボに乗ったこと
ないでしょう?
って思われたら、もう終わりよ。
つねさん それはマイナス(笑)。
ジョージ チケットを貰ったら、
まず自分のシートは
何番のAなのかBなのかCなのかって
いうことをジーッと見て、
これは、どっち側だな、
こっち側だなって、思わなきゃいけない。
つねさん あー、もう最初っから。
ジョージ んで、にこやかに歩きながら、
飛行機の中で待ってくれてる人に、
「おはようございます」だとか
「こんにちは」っていうふうに、
「よろしくお願いしまーす」って言いつつね。
自分の責任を、迷いもせずに
スコーンって歩いていく姿を見て、
この客はオッケー、海外旅行慣れてる、
おそらく飛行機の使い方も
知っているであろうと、いうふうに思うわけ。
そうすると、そのお客さんがどこに座るかを、
彼女は見るんだよ。
つねさん へぇー。
ジョージ あ、あそこに座ったんだな。ね?
そこで、すいません、これ、どこですか?
って訊いたり、あるいは、
ブスーッとして入った客は、
絶対に後ろ姿を追わないの。
ここで、マイナス10点、プラス10点でしょ?
んで、今度ね、そのシートの横でね、
ボーッと突っ立ってる、
あるいは荷物を上に乗っけたり下に入れたり、
あれこれあれこれしながら、
なかなか座らない。邪魔。
せっかく後ろ姿を見られたのにも関わらず、
それをやってしまうと、
あ、無駄した、と思って次のお客さん、
こうやって見るからね。
つねさん ほぉー。
ジョージ そうすると、まず座るの。
まず座って、どこにこの荷物を
格納するのかなー? と思いつつ、
サッと立ち上がって
こういうふうに行くと‥‥。
ノリスケ 人がいない時にね。
ジョージ そう。あ、できてるな、っていうふうに。
と、あとは、その、
今日の機内食の内容であるとか
機内誌であるとかを、
パラパラパラパラ見ながら。
そうすると、お客さまが半分ぐらい
入ってきたときに、
スチュワーデスが毛布であるとか
枕であるとか、あるいは新聞であるとか、
そういうものを抱えて歩いてくるんだよ。
これはもう、FでもCでもYでも歩いてくる。
で、そんときにいらぬ顔をしたら
絶対に損なのよ。
私は今日は、飛行機に移動手段として
利用しにきたんであって、
あなたがたのサービスを受ける
この飛行機を利用したんです、と。
べつに私はJALでも全日空でも
ユナイテッドエアラインでも
構わなかったんだけど、
私たちはあなたたちのサービスを
受けにきたんです、っていうために
必ず呼び止めて、
すいません、日本の雑誌は
乗っけてらっしゃいますか? とか、
あるいは毛布をいただけますか?
っていうと、あ、この人は
サービスをしていい人なんだって思われる。
つねさん あー。
ジョージ で、貰ったら必ずそれを読む、
あるいはブランケット貰ったら、
腰の上に入れたり、
首の下にいれたりしながら、
こういうふうにいろいろ試行錯誤してると、
ああ、あの人はやっぱり、
サービスをしてもらったら、
それを楽しむことができる、って思うの。
で、そうしてるうちに、
ガターンって降り始めるでしょ?
ドアがね。そろそろ離陸の準備だよ。
離陸の準備のときに、
スチュワーデスは機内がどういう状態かを
見る。みんなベルトをしているかどうか。
で、そのときに、自分たちを
見てくれているスチュワーデスの顔を
必ず見るんだよ。目と目が絶対合うから、
パッと。ニコッてしたり。
つねさん はぁ〜。
ジョージ ああ、あの人だ。
今日、この機内の中では、
あそことあそことあそこ、あれだけ。
あれはサービスをしてあげよう、
っていうふうに思うから。
そうすると離陸。で、100点取れるんだよ。
ノリスケ なるほどね。向こうも、
ちゃんとサービスしたい人にして、
満足いく仕事ができるほうが
いいわけだもんね。
つねさん うん、だってね、したくもない人に‥‥。
ノリスケ ねぇ。辛い思いをしてもしょうがないよ。
ジョージ うん、サービスをしてあげて感動しない人は、
絶対サービスの対象になんないし、
あとは、ほんとにもう出張でね、
寝かしてくれっていう人は、
そんなことはしないわけであって。
ノリスケ うん、わかるもんね、見てればそれ。
ジョージ うん、ノーサービスの客にも
サービスはしないの。
だけど、自分はサービスをして欲しくて
ワクワクしてて、たとえば、
いつもYだったのに、今日はC!
そんときはね、もう寝る時間も惜しんで
サービスを受けたくなるわけよ。
にも関わらず、そういうふうな、
シグナルを出すことを忘れてしまったら、
サービスをするのに、
いちいち声を出さなきゃいけなくなるの、
すいません、って。
これはさー、辛いよ?
で、いちばん最初にシグナルを出しといて
100点満点のお客さんになってれば、
すいませんって呼ばなくったって、
カートでガラガラガラガラって来たら、
自分の横に止まってくれるの、パーンと。
コーヒーいかがですか?
食前酒いかがですか?
って言ってくれるの。
で、真っ暗になって寝てる間にもね、
その人のところにだけは来て、
たとえばブランケットを
掛け直してくれるとか、
ミネラルウォーターのボトルを
横に置いておいてくれるとか、
してくれるんだから。
つねさん で、その人の横へ来て、
オーロラが見えますよ、
って言ってくれるとか(笑)。
ジョージ 言ってくれるの。
たとえば、知らない間に来てくれて、
ミネラルウォーターのボトルが
置いてあったら、それを飲んで、
飲み終わったやつをギャレーに持っていって、
どなたかわかりませんけれども、
どうもありがとう、っていったら、
この次はチョコレートがやってくるのよ。
ノリスケ はははははは。
つねさん うぉー(笑)。
ジョージ で、人間ってそういうもんだよね。
つねさん ま、そうだよね。
やっぱり喜んでくれた人に‥‥。
ジョージ いちばん最初にスチュワーデスの人に
喜んでもらったから自分が喜べた。
あ、なんか、海外旅行を
エレガントにするっていうのは、いいな。
ノリスケ 得意分野にいっちゃった(笑)。
ジョージ ほぉ〜んとに得意かもしんない、
これだけは(笑)。
つねさん ぐぃ〜んって、なんか、
ねじ曲げて言っちゃった(笑)。


これにてこのテーマ終了!
次回をお楽しみに〜!

新宿二丁目の方々への激励や感想などは、
メールの表題に「二丁目の方々へ」と書いて、
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2003-11-03-MON
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