第６回「広告」が消えればいい。 | 八百屋さんの見る狂気、家電屋さんの種まき。シャープさんに聞いた、SNSと広告と会社員人生の話 | 山本隆博

こんにちは、ほぼ日の奥野です。
シャープのＸを運営する山本隆博さんに
お話をうかがう機会を得ました。
マス広告をつくっていた時代の違和感や、
「いちいち上司のハンコを
もらわなくていいんだったらやります」
と手を上げてはじめた
ＳＮＳの世界での、悲喜こもごも。
おもしろいだろうな〜と思っていたけど、
やっぱり、おもしろかった。
いわゆる「中の人」って
イメージとちがったりするのかなあとか
うっすら思っていたけど、
シャープさんは、シャープさんでした。
それが何だか、うれしかったです。

＞山本隆博さんのプロフィール

山本隆博（やまもとたかひろ）

シャープさん、としてシャープ公式アカウントでつぶやきを担当。企業公式SNSアカウントの先駆者として広告の新しいあり方を模索しながらユーザーと交流を続けている。主な受賞歴として2014年大阪コピーライターズクラブ最高新人賞、第50回佐治敬三賞、2018年東京コピーライターズクラブ新人賞、2021 ACC ブロンズ。2019年にはフォーブスジャパンによるトップインフルエンサー50人に選ばれたことも。漫画家支援サイト「コミチ」で連載しているコラムをまとめた『スマホ片手にしんどい夜に』（講談社）を2023年に出版。

──: 会社の中には「信頼できる同僚」が
たくさんいたほうがいいと思うし、
もちろん
シャープさんにもいると思いますが、
「友だちとは少しちがう」
と、個人的には感じているんですね。

山本: あ、ぼくもそう思います。; 友だちとなったら、
いろいろ引っ張られてしまいますし。
仕事をするうえでは、
「信頼できる同僚」はありがたいし、
大切ですけど、
「友だちではない」ほうが、
いいんじゃないかなとは思ってます。

──: SHARPのことは、好きです‥‥か？

山本: お客さんが好きです。
でも会社という「組織」については、
つねに少し懐疑的です。; 組織になったとたん
「よからぬことがあるんちゃうか？」
という方向に動くから。
それで失くしてしまった何かって、
たぶん、いっぱいあるはずなんです。

──: 個人個人の気持ちや考え方と
「組織の論理」とは、
必ずしも合致しませんもんね。; それでも、自分が所属する会社って、
いろんな意味で特別じゃないですか。
それを「愛社精神」といったら、
ちょっと大げさかもしれませんけど。

山本: ぼくのあり方、仕事の仕方を
許容してくれていることへの感謝は、
10年くらい経って、
ようやく芽生えてきたところです。

──: 製品については？

山本: 自社製品は好きですよ。; ちゃんとつくってるのを知ってるし、
つくってる人たちも、
みんな、おもしろくていいい人だし。

──: 応援したい、と。当たり前か（笑）。

山本: そうですね。

──: Twitterを見ていると、
ちょっとした言葉尻をとらえられて
予想もつかない方向に
「炎上」することがあるんだなって、
驚くことがあるんです。

山本: ええ。

──: シャープさんがそうなったとき、
社内は、どう受け止めてるんですか。

山本: ただただ冷静に、
炎上の規模を見てくれていますよね。
火種はちっちゃくても、
炎上してるというニュースになると、
さらに燃え広がるんです。
だから、炎上への対応に関しては
「最初の炎のサイズ」を、
冷静に捉えることが大事なんですよ。; そのあたりについては、
会社もちゃんと理解してくれてます。

──: なるほど。

山本: ネットリテラシーについては、
どんどん高まっていると思います。
少なくとも
自分のまわりの人たちについては。

──: シャープさんって、きっと、
ふだんから、こっちから発の情報を
受け取ってもらうには
どうすればいいだろう‥‥って
考えていらっしゃると思うんですよ。

山本: はい。

──: 伝わる、伝えるということに、
やっぱり興味を持っているんですか。

山本: そうですね。; 漫画のサイトで連載していた
漫画時評を集めた本を出してますが、
あれも、ひとつには、
漫画の伝える力に興味を持ったから。
文字だと読んでもらえないことも、
漫画なら読んでもらえる。
すごいなあと思っていたんですよ。

──: なるほど。

山本: なかなか伝えきれないようなことも、
漫画なら伝わるしバズったりもする。
うらやましかったんですが、
やっぱり、漫画にしろ、文字にしろ、
毎日毎日、
関係性を積み重ねることが大事だと
いまでは思っています。

──: 関係性。

山本: その積み重ねもなく義理もないのに
「聞いてもらえるやろ」
と思ってしまうのは、
マーケティングの職業病でしょうね。

──: 一方で、シャープさんのやり方って、
つねに「人間」というものを、
中心に置いているような気がします。

山本: それくらいしか、
やり方が思いつかなかったんですよ。

──: コミュニケーションには人間が必要。
いまどきで言えば、
ゆるキャラもＡＩもいると思いますが。

山本: マスコットキャラクターをつくって
Twitterすることもできるけど、
もともとそこではたらいてる「人間」が
ものをつくって売るってるわけだから、
それを人間に伝えることも、
人間がやればいいだろうと思っています。

──: こうして顔を出して、
責任を持って発言なさっていることが
伝わってくるし、
「人と対面してる」感じがあるから、
この人の話は聞きたいって思うのかも。

山本: まあ、ぼくも、そういうようなことが
得意だったわけではないし、
現場の営業の人たちも、
ぼくと同じことをやってるんですよね。; つまり、お客さんに何か聞かれたとき、
毎回毎回、会社に持ち帰って
偉い人にお伺いを立ててるかというと、
そんなことはないわけで。

──: そうでしょうね。ええ。

山本: あるていど、ときには腹をくくって
「はい、できます！」とか、
「それは難しいです」とか、
その場でその場で、
自分で決めてるはずじゃないですか。; ぼくの場合は
アカウントに社名がついているから
やってることが
大きそうに見えてしまうんですけど、
仕事自体は、
ふつうにはたらいている同僚たちと、
何ら変わらないと思ってます。

──: 逆に言えば、
やれと言われたんでやってますじゃ、
どんな仕事もできない。

山本: みんな自分で決めてるんですよ。
それぞれの場面で、いろいろと。

──: 会社でも、チームでも、ひとりでも、
自分で決めなきゃならない場面は
絶対にあるし、いつかやってくると。; それを心に留めておくことは、
ぼくも重要だなあといつも思います。

山本: ですよね。たとえば、お客さんに
「少し値引きできる？」と言われて、
会社に持ち帰ることは
よくある光景だと思うんですけれど、
すべての問い合わせに関して
「会社に戻って、
偉い人のハンコをもらってきます！」
なんてやってたら、
きっと信用してもらえないですよね。

──: たしかに。

山本: 自分なりに腹をくくって決めた上で、
お客さんに向き合うところから、
いろいろと、はじまると思ってます。; 仕事がうまくいかないなとか、
いろいろ悩んだりしてるくらいなら、
ちょっとずつ、
そうやってはじめればいいのになと、
ぼくは思ってます。

──: 雇われの身であっても、
どこかで「自分が」という心構えは、
大切ですよね。
どんな仕事でも、何をやるにしても。

山本: マーケティングとかいう言葉で、
何だか、やってることのステージが
上がってしまった気がすると、
リスク管理が、決裁が‥‥とか、
大げさな話になっていくんですよね。; Twitterなんて、
母屋の軒先を借りてやってるんです。
せっかくふつうの人と
同じ目線でいられる場所なのに、
企業が手を出すと、
大げさな広告ツールになってしまう。
もったいないなあと思ってます。

──: なるほど。じゃ、最後にあらためて、
「広告」というものについて、
いま、どういうことを思ってますか。

山本: 従来型の広告の乱暴さだとか、
お金で人の歓心を買うような仕方は、
最初の数年で、
つくづく嫌になってしまったんです。; だから、いつか、
広告がなくなればいいなあと思って
やってきたんです。

──: 広告が？　世の中から？

山本: これまでは、企業側がお金を出して
広告を見てもらってきましたよね。

──: もっと昔には、こっちから
積極的に「見たい」時代もありました。

山本: それがいまやYouTubeなんかでは
見ている側が、
お金を払って広告を消してます。; そこだけとってみれば、
構造として、かつての真逆なんです。

──: たしかに。言われてみれば。
素晴らしい広告ももちろんあるけど。

山本: そういう、乱暴で傍若無人な広告が
この世からなくなって、
できたら嫌われずに知ってもらえて、
気に入ったら、買ってほしい。; 農業くらいのスパンでものを考える、
そういうコミュニケーションが
できたらいいなあって、思ってます。

（終わります）

2024-09-14-SAT